Bien que la plupart des joueurs reçoivent immédiatement les achats effectués au sein du jeu, un délai de 6 heures peut s'écouler avant la « livraison » des articles et des devises.

Si vous avez effectué des achats via l'Apple App Store et que vous n'avez pas reçu vos articles, il est conseillé de forcer le redémarrage de votre appareil mobile.

Si vous avez effectué des achats via Google Play et que les articles ne vous ont pas été livrés dans les 6 heures, nous vous invitons à vous connecter à votre compte Google et à vérifier que la transaction n'a pas été annulée.

Si vous avez effectué des achats via Amazon et que vous n'avez pas reçu vos articles, il est conseillé de forcer le redémarrage de votre appareil mobile. Vous devriez également vérifier que votre méthode de paiement « en 1 clic » est valide.

Si vous avez essayé les solutions de dépannage ci-dessus, mais que vos articles ne vous ont toujours pas été livrés dans les 6 heures qui suivent, veuillez contacter l'assistance client à l'adresse support@d3go.com, nous nous ferons alors un plaisir de vous aider.